Política de Trocas e Devoluções Joy Arts
Nosso compromisso é com sua total satisfação. Prezamos pela qualidade das nossas bolsas, feitas à mão com carinho e atenção aos detalhes. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do E-commerce.
Produtos Artesanais
Por se tratar de um produto confeccionado de forma totalmente artesanal, pode haver pequenas variações nas medidas em relação à peça piloto. Essa característica não é um defeito, mas sim o selo da exclusividade e do cuidado manual dedicado a você.
1. Considerações Importantes sobre o Produto Artesanal
Variações: Por se tratarem de produtos 100% artesanais, podem ocorrer pequenas variações nas cores, texturas, posicionamento de estampa ou tamanho (em até 1cm) em relação às fotos. Tais variações não são consideradas defeitos.
Cuidados: Assegure-se de ler as instruções de cuidado e conservação da sua bolsa. A garantia não cobre danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou acidentes.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito Legal)
O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Item Regra
Prazo 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da encomenda.
Condição O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta intacta e na embalagem original (ou em embalagem que garanta a proteção da bolsa).
Processo O cliente deve entrar em contato [email protected] informando o desejo de exercer o direito de arrependimento.
Custos de Frete: Todos os custos de frete da devolução (logística reversa) são de responsabilidade da loja.
Reembolso: O reembolso será feito pelo valor total da compra (produto + frete original) e será processado após o recebimento e conferência da bolsa em nosso ateliê, no prazo de 10 dias úteis. O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
3. Troca por Defeito (Vício)
Garantimos a qualidade de nossas peças. Caso a bolsa apresente qualquer defeito de fabricação (vício):
Item Regra
Prazo 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para comunicar o defeito.
Análise: O cliente deve enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. A loja fará uma análise para confirmar se o problema é de fabricação.
Resolução: A loja tem o prazo legal de 30 dias corridos, a partir da comunicação, para resolver o problema, que pode ser através de:
1) Conserto da peça,
2) Substituição por uma peça nova idêntica (se houver em estoque), ou
3) Devolução do valor pago (reembolso integral).
Custos de Frete: Os custos de frete da devolução e reenvio são de responsabilidade da loja.
4. Troca por Opção do Cliente (Tamanho, Cor, Modelo, etc.)
Esta é uma cortesia da nossa loja, aplicada quando o cliente deseja trocar um produto sem defeito por outro (ex: mudou de ideia sobre a cor ou modelo).
Item Regra
Prazo: 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento (incluindo o prazo legal de 7 dias).
Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta intacta, completo e em perfeitas condições para uma nova venda.
Custos de Frete: Neste caso, onde não há defeito e o produto está conforme o pedido, os custos de frete de devolução e o novo envio são por conta do cliente.
Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado. Se o valor for diferente, o cliente deve pagar ou receber a diferença.
Crédito: Caso não encontre outra bolsa no momento, a loja pode oferecer um Vale-Crédito com a validade de 60 dias para uso em futuras compras.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente através do nosso canal de atendimento, informando:
Número do Pedido.
Nome e CPF do Comprador.
Motivo da Troca ou Devolução (Arrependimento, Defeito ou Troca por Opção).
Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito ou divergência).
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94024-1795.
